BOUYGUES TELECOM

"Il serait bon de signaler que cette boutique est fermée définitivement pour éviter aux gens de se déplacer jusque là-bas"

"Formidable professionnalisme de Jérémy (boutique Bouygues Nancy, rue Raugraff) ! Il fut à disponible, à mon écoute, réactif, de très bon conseil et particulièrement chaleureux, ce fut agréable. Je suis ravie étant donné qu’il m’a proposé une « double solution », pour ma fille et pour moi : double souscription et double satisfaction. Merci et bravo Jérémy ! Un tel professionnalisme est rare et précieux, je vous recommande chaleureusement."

"Venue le mercredi 29/11 soir avec ma maman pour une proposition commerciale d’un nouveau contrat box internet, nous avons été rapidement reçues par Jeremy en boutique. Il a su écouter mes besoins et me proposer une offre plus que correcte qui me correspond parfaitement. Jeremy a également su me fixer un rdv d’installation rapidement (le mercredi 4/12 matin). Merci encore Jeremy pour votre professionnalisme et votre gentillesse (+ les Dragibus) ! 😊 Le technicien Bouygues, Hakim, est bien intervenu à l’heure prévue, il a rapidement analysé la situation et m’a proposé une solution efficace vu les contraintes techniques. Il a réalisé un travail sérieux et propre avec un accompagnement jusqu’au bout des branchements. Je suis vraiment ravie de son boulot, merci encore Hakim ! 😊 Ça change de l’incompétence générale chez Sosh/Orange ! Il est important de souligner quand tout se passe plus que bien."

"Super bien accueilli, très bon vendeur tarek pas déçu de mes achat je recommande fortement se vendeur."

"Ça c'est très bien passé j'ai été très bien accueilli avec Tarek 10/10"

"Très bon service très bien accueillant patron souriant"

"J'y suis allée pour une box et un forfait. En attendant d'être raccordée en fibre, un galet 4G m'a été remis et fonctionne parfaitement. L'équipe est au top, dynamique, à l'écoute, et de bon conseil. Je recommande l'enseigne et particulièrement cette boutique!"

"Je suis allée pour changer la protection d'écran... la plus grande arnaque de l'année... 30euros pour un film tout fin... La pose n'est même pas droite et il y a des bulles partout..."

"Très bon accueil très clair pour les renseignements prise en charge rapide."

"Honteux. J’ai fais 3 ans à Nancy et il n’y a pas une année où vous m’avez voler de l’argent. Oui oui, voler. Ne pas prévenir ses clients lors de chacunes de vos hausses de tarifs c’est répugnants. Je suis étudiant et vous m’avez bien pris 100e sans me faire le moindre geste commercial ni rien. Plus jamais je ne souscrirait à Bouygues."

"Responsable N au top: j’étais de passage pour un problème urgent, et malgré le fait que les boutiques ne gèrent plus le service client, elle a tout fait pour répondre à ma demande. Merci beaucoup ! (Par contre pourquoi les boutiques ne gèrent plus le service client ? C’est pas pratique TwT)"

"Vendeuse d une gentillesse incomparable, très agréable de tomber sur du personnel aussi serviable que compétent et professionnel. Merci"

"Un Conseiller très professionnel et soucieux de résoudre les problèmes trouve toujours une solution je suis ravie de cette agence je recommande +++"

"Problème de décodeur résolu très efficacement, que ce soit en boutique ou au téléphone. Le conseiller qui m'a reçue était accueillant et souriant. Très bonne boutique."

"Karima excellente accueille, excellente vente aussi de très bon conseil je recommande énormément de demander conseil à cette charmante et gentil vendeuse. La bise Karima de Mickey Mouse 🥲😋"

"Karima est vraiment une vendeuse exceptionnelle !! Elle m’a mis à l’aise et m’a renseigné sur tous mes doutes !! Je recommande ! Heja le top 🤞🏼"

"Très bonne équipe, très professionnelle. Prise en charge rapide avec des solutions adaptées. J'espère que mon problème d'installation fibre sera résolu. Merci pour vos efforts."

"Équipe sympathique. Ne donne pas l impression d'etre dans le commercial. Votre sentiment avoir été bien conseillée en partant. Je recommande ."

"Accueil au top ! Conseillère à l'écoute et des plus agréable. Je recommande vivement ! Merci plus particulièrement à Marylene pour sa sympathie"

"Boutique réactif personnels au top a l'écoute... un conseiller patient qui a su donner de bon conseils réactif ma fille et très contente de son iPhone 13 le transfert de ses données à était un succès rien n'a été oublié 😉sauf encore un grand merci à bientôt de revenir dans votre boutique 😁"

"Ce jour, A la boutique rue Raugraff, le salarié nommé Kevin a répondu à toutes mes attentes. Courtois, à l’écoute, patient et très pro. Merci à lui ! Augmentez le ! Je ne peux malheureusement pas en dire de même de la personne prénommée Carole qui m’a reçue samedi . Agressive et désagréable. Expéditive et paresseuse car me demande de passer moi même mon coup de file de réclamation. Pourquoi suis je venue à l’agence alors ! Quel manque de professionnalisme ! Sonia B. Cliente depuis 23 ans."

"Très déçue par l'accueil. La conseillère s'est montrée très froide et n'a pas cherché à m'aider. Et que dire de la responsable qui avait laissé son sourire chez elle! Pas un bonjour et pas un regard envers moi. Je ne reviendrai plus. Fort heureusement, à Houdemont, j'ai été très bien reçue et conseillée"

"Service client inaccessible. Panne . Retour box très compliqué. Rien est facile avec Bouygues. Je recommande pas."

"Les 2 personnes qui gèrent cette agence sont très à l'écoute et serviable. Mon pb a été résolu, efficacité et bienveillance. Merci encore."

"Équipe très sympa prêt à vous aider et conseiller pour toutes questions que vous avez à poser. Pour l'achat d'un nouveau, on vois explique le fonctionnement et utilisation du chargeur, souvent non compris avec les nouveaux portables."

"Beaucoup d’attente pour un mercredi alors que pas grande monde dans la boutique.. dommage…"

"Personnel très accueillant et a pris le temps de donner des renseignements précis."

"Accueilli par Onur. Merci énormément de vos prestations ! Je suis venu pour me renseigner et suis reparti avec le Z flip ! Je suis super content de votre accueil ! 3 téléphone que j'achète dans votre boutiques et je reviendrai pour le 4eme !"

"Accueilli par Marie pour un smartphone de prêt samedi après-midi . Très aimable , rapidité, très bon conseil et à l'écoute ."

"Hyper satisfait des conseillers Kévin et Onur. De leur accueil, de leurs compétences et de leurs conseils."

"Les conseillers sont très a l'écoute et mon prise rapidement et on su régler mon problème rapidement avec efficacité je recommande vivement cette agence"

"Je suis venue dans cette boutique une premiere fois -apres avoir pris un RV par internet car cette boutique est toujours remplis de monde- pour avoir des informations concernant un abonnement tele. J’ai ete recue par Marie qui etait absolument charmante et tres connaisseuse de son produit. Les informations etaient precises et Marie etait tres patiente car je posais de nombreuses questions. Ensuite quelques jours plus tard, je suis revenue et nous avons eu un RV avec Kevin qui a ete sensationnel. Je ne comprends pas certains retours negatifs laisses par certaines personnes ici car Kevin connait son produit par coeur, Il etait d’une patience incroyable, a repondu a toutes mes questions et a trouve toutes les solutions a nos problemes. Voici deux personnes aimables et super professionnelles! Je recommande completement et je ne suis ni une amie ni de leur famille!"

"Accueil parfait. Conseillers compétents, patients et agréables. Je recommande +++++!"

"Très très bon accueil en boutique. Personnel très sympathique et disponible ... je vais conseiller cet opérateur - et cette agence en particulier - à mes amis"

"Très en colère de vos services ! Ma mère n'a plus internet depuis plus d'une semaine chez elle et l'intervention est sans cesse reportée. Solution apportée, venir chercher la clé 4g en boutique, une honte d'être obligé de se déplacer. Pour finir, une boutique close à notre arrivée alors que selon Google vous êtes ouverts !"

"Très mauvaise expérience. Je me rends habituellement aux 2 autres agences bouygues mais fermées à cause de la pandémie covid19. Client depuis de 10 ans j'étais venu pour 2 raisons : changement de téléphone mobile et modification de mon offre box. Personnel pas agréable et prenant de haut. Seulement des propositions de téléphones hors de prix avec à chaque fois modification de mon forfait pour un plus cher dont je n'aurais pas l'utilité (je suis très loin de ma consommation fixée par mon forfait actuel). Aucune discussion sur mes besoins en téléphone, simplement l'impression à ce moment là d'être une pompe à fric et probablement à commissions... Pour mon offre Box, la seule réponse était que ma demande d'ajout d'une offre TV à mon abonnement actuel (BBOx 4G prise il y a 9 mois sur les conseils du vendeur car le déploiement de la fibre était imminente dans mon secteur en centre ville...) était impossible sans proposition ou étude d'autres possibilité. Finalement, le seul conseil pertinent de ce vendeur a été de contacter le service clientèle. A ce moment, j'ai enfin eu à ma disposition quelqu'un de sympathique et compétent. Une étude de mes besoins et téléphonie et box a enfin été réalisée de manière correcte permettant même d'ajuster la consommation de mon forfait actuel et ainsi baisser son coût mensuel."

"Je me suis rendue le 16 septembre chez Bouygues Nancy. J'ai demandé au chargé de clientèle de me dire si pour partir en Italie je devais faire une manipulation pour joindre ou envoyer un SMS à ma famille. Ce monsieur m'a fait une manipulation tellement vite que je n'ai pas eu le temps de voir ce qu'il avait fait. Résultats : pendant ma semaine en Italie pas moyen de joindre ma famille ni par téléphone ni par SMS. Et pire ma famille n'a pas réussi a me joindre non plus. Quand je suis retournée voir mon chargé de clientèle, il a avoué à demi mot son erreur !!! Voilà"

"Super vendeur. Il se nomme Samy . Très professionnel, il ma conseillé vers une offre et nous avons meme changer de téléphone pour pas grand grand chose avec reprise. Merci bcp!"

"J avais un rdv chez Bouygues rue raugraff pour un changement de portable j ai étais servi par un jeune homme samy ..accueillant souriant il a su répondre a mes attentes pour un nouveau portable très satisfaite des renseignements donné par ce vendeur.... Je suis reparti avec mon nouveau Samsung s20 Merci a ce jeune homme.. Wanda"

"Super satisfaite nous somme venu pour un nouveau téléphone, le vendeur Samy nous a très bien conseillé il est très gentil, très serviable et surtout de bon conseil. Je recommande sans hésitation !"

"Venue rendre une bbox, nous nous sommes retrouvés au final avec 2 téléphones portables. Un accueil extrêmement chaleureux des vendeurs accueillants et souriants et surtout à l'écoute. Notre vendeuse a été au top du top. Un grand merci. Et même si on est à 1h de la boutique nous reviendrons avec plaisir."

"Une conseillère très agréable. Tres précise dans les explications. Pas d'attentes. Je recommande cette boutique"

"Le petit jeune arabe est un vendeur à garder. Aimable, serviable, rapide, s'y connais vraiment bien que ce soit au niveau des forfaits ou des téléphones. Bref que du positif."

"Accueil chaleureux des vendeurs,en revanche tout est payant maintenant :la sauvegarde du répertoire,la nouvelle carte sim pour le nouveau téléphone et ils n'installent plus rien(carte sim pour mise en route...),ni même le verre trempé de protection..."

"Je n'irai plus jamais dans cette boutique, les vendeurs prennent un malin plaisir à faire attendre la clientèle, prennent de haut les clients lorsque l'on ose demander des comptes, discutent avec leur copine au lieu de servir la clientèle. Failli faire un scandale vu le ton dédaigneux employé. Je conseille plutôt la boutique du St Sébastien, bien plus efficace"

"Attente beaucoup trop longue!!! Plus d'une heure d'attente pour un simple échange de box qui a duré... 2min chrono! Et ce avec un bébé de 8 mois qui commençait à réclamer son biberon (que je n'avais pas pris)... Et oui, quand vous entrez dans une boutique pour un simple échange de box à 10h45, vous ne pensez pas encore y être à 12h00! Il y a donc un manque de personnel et aucune organisation rationnelle de la file d'attente: un premier conseiller vient vous enregistrer mais vous laisse attendre même si votre cas ne prendra que 2 minutes. Vous êtes là avec une box à échanger en 2 minutes et vous voyez les vendeurs faire leur job à discuter sans fin de tel ou tel forfait avec le(s) client(s) qui vous précède(nt). En cas de grosse affluence, ne serait-il pas plus judicieux de faire 2 files??? Une pour les demandes de renseignements et services longs (forfait, achat de tél...)et une pour les services courts (simple échange ou restitution de matériel qui prend 2 minutes). Car on laisse attendre 7 personnes dont au moins la moitié ne requiert que 2 minutes... A bon entendeur..."

"des incompétents de première et surtout un vendeur dénommé Kévin qui est aveugle et analphabète et qui ne lit pas la pièce d'identité qu'une autre cliente li donne alors que nous n'avons pas le même nom ni prénom!! forfait signé 24M à mon nom!!! c'est la 2ème erreur en moins d'un an car il m'a fait suspendre la ligne car il ne vérifie pas l'identité de la pièce d'identité!!! un âne aurait mieux fait!!"

"A fuir ! Rarement vu une telle incompétence, de la part de la responsable du magasin apparemment (une dame blonde)... Je me suis finalement rendu au magasin Bouygues du Centre commercial Saint Sebastien où l'on a réglé mon problème de renouvellement de carte sim en moins de 5 minutes."

"Bjr, attente très très longue pour bien souvent un service qui demande 3 minutes donc j'évite malgré que la concurrence ne fait pas mieux. Une personne devrait être affecté au service des clients ne venant pas se renseigner ou acheter un téléphone qui prend bien évidement un temps fou. Cordialement"