BOUYGUES TELECOM

"N'existe pas"

"Fuyez. Même une étoile n'est pas mérité, je ne pouvais pas mettre zéro et c'est bien ce qu'il en vaut. Personnel incompétent ce jour 5/12 qui a préféré annuler une commande d'un téléphone d'une valeur importante avec un forfait conséquent à la clef. Ou est le service client, la satisfaction client je me le demande. Un conseil cher madame, pensez à laisser votre ego au vestiaire avant de vous rendre sur votre surface de vente. Surtout Fuyez la boutique de la caserne de bonne, pire expérience commerciale."

"Le vendeur connait très bien ses produits et il sait orienter le consommateur vers ce qu'il lui faudrait. Il répond à toutes les questions. Il est courtois et sincère."

"Service llSAV de Bouygues incompétent. Alors que le défaut de hautparleur, constaté à chaque fois lors de mes 3 dépôts successifs en boutique Bouygues par leurs employés , le sav me change une kyrielle de pièces sans rapport avec la panne qu'ils ne détectent pas!😡😡😡. 3 ème retour de mon Crosscall Action X5 sous garantie, et cela en moins de 1 mois.Et Bouygues se fait tirer l'oreille pour effectuer le remplacement dès lors qu.ils sont incapables de réparer mon appareil J'espère que ce message et la réponse négative à leur enquête de satisfaction les incitera à accepter mes doléances. Auquel cas, je pourrai modifier ce contenu... BG"

"SAV Très satisfaisant efficace et très à l'écoute bravo à tous les conseillers de Bouygues."

"Je déconseille fortement cet espace de vente Bouygues Télécom. Il y a 1 an j'ai souscrit un contrat avec offre, on m'a dit qu'a l'issue des 1 an l'offre ne serait plus valable, mais qu'il suffira d'appeler le service client pour pouvoir bénéficier d'une nouvelle offre qui permettera de maintenir mon tarif. De plus , on m'a dit que je serai informée de la hausse de mon forfait. J'ai eu le service client Bouygues Telecom ce matin, qui m'a affirmé qu'il était impossibile de garantir des offres à 1 an ni de prévenir tous les clients de leur hausse de prix. Je me suis bien faite avoir, juste pour gonfler les chiffres d'un commercial certainement. Il n'y a pas de souci quant à la réglementation de Bouygues Télécom, le tout est d'être honnête et transparent au moment de la souscription."

"Service décevant. Le service client est inutile et désagréable. On me redirige avec le service client en ligne en me programmant un rdv pour 18:30. Le 1064 me rappelle a l'heure du rdv mais me raccroche au nez et ne me rappelle pas. Impossible de les rappeler par la suite . Bref, je me suis déplacé pour rien."

"Très bon service client , personnels agréables !"

"Personnel désagréable, service client en boutique ne sert à rien ! temps d’attente beaucoup trop long … Je suis déçu et bien heureuse d’avoir résilier !"

"Vendredi 10/03, un conseiller très aimable a aidé et conseillé ma mère mais quand elle y est retourné le 14/03, ce conseiller n'était malheureusement pas présent et c'est une conseillère très désagréable qui l'a accueilli avec moqueries et zéro conseil."

"Excellent café, les serviteurs sont fort sympathique, par contre les machines à café sont étrange, et pas de terrasse, mais néanmoins j'ai eu une bonne expérience ici, merci !"

"NUL DE CHEZ NUL. Pour la 2ème fois on nous donne1 RV téléphonique avec 1 technicien... aujourd'hui c'était à 12h. Pour la 2ème fois, on se tient prêts. A 11h45 on reçoit 1 SMS disant on va nous contacter à12h. On attend avec le téléphone dans les mains. Personne appelle.! A 12h18 - soit 18mn après l'heure du RV on reçoit 1 SMS disant on a essayé de vous joindre à 12h14!!😡😡 Notre tel n'a jamais sonné et aucun numéro apparaît dans l'historique des appels.. Furieuse, j'appelle 4 fois la boutique qui nous a donné le rv. On est rabattu sur 1 messagerie vocale qui nous demande de taper notre n° B box ou notre N°de tel. On n'a même pas le temps de taper le 4ème chiffre on entend votre n° n'est pas complet on n'a pas pu vous identifier MAIS DE QUI VOUS MOQUEZ-VOUS??? SANDALEUX. JE VAIS DONC DEVOIR ALLER FAIRE 1 SCANDALE EN BOUTIQUE ET VOUS RENDRE TOUT VOTRE BAZAR : terminal 5G, box Tv Et abonnements BONJOUR LE SERVICE!! VOUS ETES LA POUR VENDRE ET APRÈS QUAND CA MARCHE PAS: PLUS PERSONNE🤢😡😡😡"

"Très bien reçu et conseillé. La vendeuse était aimable, disponible et s'est montrée très professionnelle. Bravo"

"Boutique à fuir !!! Ne pas signer de contrat la bas c'est des voleur !!! Donne des écouteurs Bluetooth factice"

"Après avoir laissé une ancienne box dans ce magasin, heureusement avec 1 reçu, le client reçoit des messages et menaces pour renvoyer la box ,réponse à chaque message...rien n'y fait .UFC QUE CHOISIR pour harcèlement moral et menaces sur personne handicapée cécité ! Ils vont finir par comprendre ? Doutes!!!!"

"Très bon acceuil et service de Florent qui a réussi, dans la joie et la bonne humeur, a régler tous mes problèmes de téléphone. Bouygues telecom de la caserne de Bonne Grenoble"

"Certains employés de Bouygues Telecom Grenoble n'hésitent pas à se faire passer pour des techniciens de maintenance pour rentrer dans les immeubles et faire du démarchage commercial: c'est malhonnête."

"Très bon accueil, personnel compétant , gestes commerciaux très apprécié"

"Faites attention avec les nouveaux vendeurs dans la boutique caserne de Bonne. J ai acheté un téléphone le vendeur m a dit que ce téléphone n est pas livre avec un chargeur et m a persuadé de prendre un autre chargeur payant. Quand j ai ouvert la boîte le téléphone avait un chargeur et quand j ai voulu le retourner (boîte fermé et facture) ils n ont pas voulu le reprendre !! Cerise sur le gâteau le même vendeur c est montré irrespectueux et m a mal parle en me jettant la facture!! Son nom Walid !! Bravo pour le genre de personnes qui mettent en relation avec les clients.. juste incompétents !!"

"Service très décevant. Pas internet pendant 2 semaines, les vendeurs prévoient des rdv téléphoniques pour résoudre les problèmes techniques et trouver une solution mais les appels ne sont jamais passés. On peut toujours attendre le téléphone dans la main... Pas moyen de trouver une solution alors que je paye 50e l'installation de la ligne ! Bref je déconseille cet opérateur."

"Très déçue des service proposer par Bouygues, vendeur pas agréable, impossible d'être écouter, aucuns geste commercial malgré des erreurs de leur part je n'ai jamais vus ça. A fuir"

"Super boutique !! Le personnel est efficace pour règle les problème de SAV."

"Très bon accueil, personnel réactif et connaissant son métier"

"Boutique qui ne peut pas résilier une ligne ni faire la moindre intervention ou prendre une réclamation. Redirige toutes les demandes vers une hotline qui ne vous rappelle pas. A éviter"

"J’y était ce matin je suis tombée sur Géraldine :) juste adorable gentille et m’a beaucoup aidée avec ma maman une vendeuse avec qui parler et ce confier du pk et comment je souhaiter avoir une nouvelle ligne elle m’a vue pleuré et je me suis confier à elle pendants 3 semaine j’étais pas sortie de chez moi... j’y retournerai la voir elle les juste au top du top. Merci encore pour tout Géraldine"

"Bonjour Mon forfait a augmenté de 2 euros Maintenant la TV est en option.. Faut toujours payer un truc en plus .. Un contrat de deux ans avec un téléphone a 79€ au lieu de 249€ c'est insuffisant pour moi Je suis chez vous a peut près depuis votre création.. Les harcèlements téléphoniques pour que je prenne votre BBox ont été insupportables Par contre les offres commerciales vous connaissez pas Je vais faire les 2 ans .. MAIS CE SERONT LES DEUX DERNIÈRES CHEZ VOUS J'EN FAIT UNE PRIORITÉ 😠...."

"je suis venue changer ma ligne téléphonique la semaine dernière et j'ai passer un super moment avec Noémie."

"Je ne comprends pas pourquoi les personnes de cette boutique sont aussi incompétentes. Un appel au service client au téléphone et tous mes problèmes ont été réglé. Je suis vraiment déçu. Il faudra interdire aux personnes qui travaillent dans cette boutique de faire du support au client C'est juste pas possible. Des formations existent dans le domaine du support aux utilisateurs et à la relation client. Il est urgent que les personnes de cette boutique en bénéficient"

"Je suis venu dans cette boutique, afin de résoudre mon problème. Cependant, je suis mécontente de l'accueil et du service proposé... J'ai dû contacter Bouygues Telecom qui m'a trouvé une solution.. Je me suis orienter vers une autre boutique qui a su résoudre mon problème."

"Bon accueil et locaux agréables. Les employés sont attentifs et serviables. Après, c'est comme avec tous les opérateurs. Il vaut mieux ne pas avoir de vrais problèmes car là, la boutique ne suffit pas. Et c'est le début de bien des complications..."

"J'ai restitué ma clé 4G (temporaire) dans cette agence début février 2019. La personne qui l'a récupéré m'a fait remplir l'attestation et m'a expliqué qu'elle s'occupait de la résiliation. Or jusqu'à aujourd'hui la clé n'a pas été résiliée et apparait toujours dans mon espace client. Obligé de contacter le service client Bouygues par téléphone et de renvoyer l'attestation scannée pour que la ligne soit enfin résiliée... 7 mois après ! Les clients doivent finir le travail à votre place !?! Bravo..."

"Très bonne accueil personnel très professionnel et à l'écoute rien dire de plus"

"Des escrocs sur-mesure ! Je viens de me rendre compte qu'il me preleve 10 € de frais de rejet par mois et il continue sachant que j'ai demandé de décaler le prélèvement . Je sais pas si c'est ma journée mais madame avait l'air au bout de sa vie. Il récupère pas les boîtes il demande à leurs clients de les jeter dans la poubelle dehors.🤔"

"Accueille impecable demoiselle souriante.. Met le client a l aise, explique tout commebil faut.. Meme le petit boitier wifi que Bouygues vous prete, je recommande sincerment.."

"Il n'y à pas assez de personnel, j'ai attendu 40 mn pour un problème qui c'est réglé en 1 mn. C'est très agacent."

"Noemi aussi mignione que sympathique Si tous les vendeurs en téléphonie pouvais être comme sa on ce plaindrai moins souvent 😏 Achat box internet en 7 min montre en main"

"Je ne comprends pas pourquoi les opérateur ont encore des boutiques, en gros ils ne font que de la souscription, aucun service après ventes possible, sauf que pour la souscription c'est 100 fois plus rapide sur leur site... C'est dommage car à mon sens c'est le meilleurs opérateur au niveau de la qualité du réseau."

"je suis de Voiron je tel à l agence de Voiron accueil minable pou achat d' un tel a 200 EUR agence de Grenoble caserne de bonne accueil minable au tel une jeunette exécrable. Allez vous faire ....... je commande sur internet et v peut être changer d’opérateur après 10 ANS . Faudra pas pleurer quand vous pointerais à pole emploi"

"De suite agresser par le conseiller pour savoir ce qu'il me faut, je lui réponds dans un premier temps que je suis juste là pour regarder. Lorsque des questions me viennent à l'esprit car étant cliente de bouygues à long terme ( bbox et ligne mobile chez vous) je veux avoir un renseignement, j'attends patiemment qu'il finit avec son client pour qu'il puisse m'aider. FAUX !!!!! IL FAIT COMME SI JE N'EXISTER PAS !!! J'AI BEAU LUI COURIR APRES.... IGNORANCE TOTAL. Quand un client lui fait la remarque que j'attends pour un renseignement bien avant lui, le conseiller se tourne vers moi, me jauge de haut en bas et lui réponds : que je lui avais dit que je n'avais pas besoin d'aide à mon entrée dans le magasin. Heureusement que vos collègues de centre ville, ont un minimum de civisme et de respect. Des principes et des valeurs qui malheureusement on ne retrouve pas dans la boutique Bouygues Telecom de la caserne de bonne."

"J'ai mis la note de 3 c'est difficile de les avoir et au niveau des services c'est encore plus compliquer il nous font attendre au téléphone donc il vaut mieux aller voir un autre operateur"

"Une super équipe. Un accueil très chaleureux et une vendeuse très souriante. Je recommande ce magasin si vous voulez effectuer vos achats dans la bonne humeur."

"Équipe très Efficace. Par contre pour les avoir au téléphone ils ne sont pas efficaces du tout."

"Des conseillers à l'écoute qui font tout pour résoudre vos problèmes, même quand on se sent dans l'impasse technique, le tout avec un accueil bienveillant et surtout avec le sourire !! C'est rare et donc à souligner positivement !"

"Un scandale !!!! Téléphone dont le LCD lâche au bout d'un mois, envoyé en réparation. Au bout de plus d'un mois sans nouvelles on nous dit que le téléphone est perdu !!! Que l'on nous en renvoi un dans cette boutique sous une semaine qu'on nous appelait quand il arriverait cela fait 2 semaines et zéro nouvelles sans compter que cela fait une semaine que nous appelons ce magasin 15 fois par jour qui ne daigne pas répondre qu'ils aillent se faire ..."

"Expérience positive. Les vendeurs/euses sont souriants malgré des clients exigeants et peu polis. Le SAV de Bouygues est efficace. On m'a fourni un routeur 3G quand ma BBox était en panne."

"Responsable de magasin (ou pense l'être) incompétent et malpoli je déconseille fortement de passer chez eux."

"Les vendeurs partent 10min avant l'heure de fermeture officielle du magasin, ne voulant pas écouter ma requête et me laissant tout le dimanche sans carte sim. Une honte !"

"Je déconseille d'acheter un portable seul chez Bouygues Télécom, car les vendeurs ne vous conseils pas et ils sont là juste pour encaisser !!! Mais où est le sens du commerce, quand une cliente dépense 200€ pour un portable la moindre des choses et de paramétrer le nouveau portable gratuitement !!! Obligée d'aller chez Darty ou les vendeurs prennent le temps de me paramétrer GRATUITEMENT mon nouveau portable que je n'ai pas achetée chez eux !!! Prenez en de la graine L'équipe de Bouygues Télécom est incompétente et n'a aucun sens du commerce et de la satisfaction de ses clients."

"Accueil déplorable ! Mettre un décolleté doit dispenser d'être sympathique et doit permettre de prendre les gens de haut !"