Welcom | Téléphones, reconditionnés, forfaits mobile, box internet fibre, réparation et reprise

"Très satisfait de mon passage en boutique"

"Une honte ! Depuis juillet, j’attends toujours la réparation de mon téléphone assuré chez vous. Aucun appel, aucun mail, aucun suivi. En revanche, pour les prélèvements, là tout fonctionne parfaitement. J’ai appelé une vingtaine de fois, toujours la même réponse : “patientez 72h, un conseiller va vous rappeler.” Résultat ? Trois mois plus tard, toujours rien. Honnêtement, à quoi sert une assurance qui encaisse sans assurer le service promis ? Je vous invite à me recontacter immédiatement pour régler ce dossier. Dans le cas contraire, je me verrai dans l’obligation de déposer un avis public et saisir le service consommateur. Dossier ouvert en juillet , on est en octobre …"

"Ça fait 3 semaines que j'attends qu'ils me débloquent mon téléphone, acheté chez eux (a welcom nord qui est fermé depuis)sans qu'ils ne prennent la peine de voir si l'ancien client a déjà tout réglé ou pas. Dès que je sors, je ne peux plus utiliser le téléphone, imaginez à quel point cela est contraignant ! J'ai appelé 2 fois, personne ne répond, on dirait que je vais encore devoir me déplacer ! Je viendrai crier sur place, pas de problème !"

"Équipe complètement incompétente ! Un énorme manque de professionnalisme, me raccrocher au visage … ce sont des escros !"

"Ils ne respectent pas leur dire. Ils ne rappellent les clients ils ne remplissent pas les contrats correctement j attends tjs mes remboursements. Très déçu ."

"Profite de la vulnérabilité des gens pour leur faire souscrire le max. Payer 60 euros de frais de résiliation qui n'a pas été fait. 50 euros de mise en service pour qu'une personne vienne chez vous brancher la prise... Eh bien évidemment, impossible de résilier les offres. Merci au conseiller qui est prêt à tout pour vendre. NE RECOMMENDE ABSOLUMENT PAS"

"Très bonne ambiance et à l’écoute de notre demande."

"Très bonne équipe sympathique et à l’écoute. Je recommande fortement."

"Prince est un super conseiller et l’équipe est top, très serviable et et très arrangeant"

"Suite a mon passage pour le renouvellement de mon mobile, le vendeur a manqué de transparence sur des points importants.. méfiez-vous des montants de reprise annoncés. Vérifiez vous même sur le site internet de Welcom. Et apprenez à vendre avec transparence et confiance pour fidéliser vos clients. Cela vaut mieux que les magouilles que vous cherchez à mettre en place. Dommage pour le vendeur Pr... tu avais presque gagné ma confiance. Et pour le responsable, comme je vous l'ai dit au téléphone, essayez d'être à l'écoute des erreurs de vos vendeurs plutôt que de minimiser et justifier leurs façon de faire. Je ne recommande pas cette boutique."

"Nous sommes très content de notre visite. Équipe très sympathique et professionnelle. Bonne ambiance Et merci pour votre confiance à mercredi"

"Attention aux pratiques commerciales plus que douteuses, assurance souscrite à mon issue 12€99 prélevé chaque mois de puis plusieurs années sans aucun contrat signé et la réponse de la personne du magasin : vous aviez qu'a vérifier vos comptes avant... résiliation faite mais tout de même 467€64 prélevé pour une assurance non souscrite d'un téléphone premier prix d'une valeur de 87€ il y à trois ans... bien entendu comme toute entourloupe la faute est reportée sur le client et aucun remboursement n'est possible... je sais à quoi m'en tenir désormais..."

"Super accueil et très bon conseil. Je recommande cette boutique."

"Ce magasin de vendeur qui font des magouilles qui vous demande d'acheter une carte SIM prépayée au tabac juste à côté, vous vous retrouvez avec deux abonnements plutôt que un seul car je voulais prétendre au téléphone à 1 €. Finalement même pas 6 mois après avoir changé mon téléphone le tactile ne fonctionne à peine je suis obligé de verrouiller le téléphone est déverrouillé pour que le tactile fonctionne."

"Super accueil Reçue dans une super ambiance, ils m'ont bien arrangé pour mon forfait qui pinailler chez SFR"

"Visite le 08/10/2024 pour les 10 ans de Welcom Reçu par Léa, de très bon conseils, très professionnelle et une vraie experte de la « pomme » je recommande vivement la boutique ainsi que ses vendeurs"

"Vendeur ( Maxime) très professionnel, gentil, patient, compréhensif, attentionné. Nous sommes très contente s. Téléphone acheté pour maman."

"Un accueil parfait moi et ma soeur avons été très très bien conseillée nous avons passée un bon moment dommage il ne manquer plus que le café 🤣😂"

"Très bien reçu, équipe dynamique et souriante ainsi que des précieux conseils de la part du vendeur ! Je recommande."

"Acceuil super et la vendeuse Léa super gentil agréable...je reviendrai dans cette boutique vraiment accueillant...😎"

"Très bien accueillie dans cette boutique. Léa nous a fait des propositions très intéressantes pour le remplacement de nos téléphones. Une gestion de A à Z de nos dossiers, très professionnelle et à l'écoute de nos besoins, je recommande à 200%"

"Comment ne pas mettre 5 étoiles à cette boutique et en particulier à Léa. Dynamique, accueillante, à l'écoute et surtout très efficace, elle a trouvé les bonnes propositions pour le remplacement de mon téléphone. Merci beaucoup"

"Achat d'un téléphone à clapet pour mon papa qui est ravi. Nous avons été très bien accueilli par l'ensemble de l'équipe : un plaisir de faire affaire avec vous !"

"Je suis venu voir le vendeur Maxime suite à des problèmes avec mon opérateur il a su répondre à mes attentes et me trouver un opérateur qui me correspondait le mieux. Merci à lui"

"Venue pour changer de téléphone, maxime a su me proposer les meilleurs offres possibles ! Je suis très satisfait et très content de son aide. Merci beaucoup"

"J’aurai pu mettre 0 étoiles, j’aurai mis 0 , j’ai fai poser une protection de mon carreau de téléphone, qui a été mal mise , j’i suis retourné quelques minutes plustard la responsable a refusé de me le changer alors qu’il été mal mis , mais elle se persuader du contraire. Pas du tout commercial et très désagréable tout le personels. A fuir vraiment"

"JE RECOMMANDE, bon accueil malgré que je n'avais pas acheté le téléphone chez eux, proposition spontanée d'invitation à venir afin d'essayer de résoudre le problème de configuration de mon nouvel IPHONE. Merci encore !"

"Super accueil. Très beau magasin. Durant mon passage, j’ai étais pris en charge rapidement et la jeune femme travaillant la bas a été de très bon conseil. Elle a répondu a toutes mes questions floues et m’as accompagnée tout au long de la démarche ! Je recommande +++"

"Je suis venue pour faire réparer mon téléphone et la vendeuse m'a convaincue d'en changer. Leur téléphone seconde vie sont intéressants tant en terme de prix que de choix, je suis repartie satisfate de mon nouveau Samsung 🤩"

"Je suis venue avec une amie et la jeune femme qui nous a accueilli nous a super bien conseillé : grâce à mes points j'ai pu changer mon téléphone pour pas cher Je recommande"

"Je suis venu pour changer ma carte sim en boutique l'équipe à été super, dont le vendeur Maxime qui m'a très bien reçu"

"⚠️COMPLÉMENT D'INFORMATIONS⚠️comme l'a dit votre service client à 4 reprises et en boutique : c'est un délai de 48 heures pour rapporter le smartphone en boutique. D'ailleurs ce qui est troublant c'est que vous avez eu le toupet de me demander un document par courriel que je vous ai adressé; et vous, vous ÊTES INCAPABLE d'avoir la correction de me répondre par écrit. Où est le respect du client ?! Seriez-vous une société uniquement intéressée par 💶💳 ?! Comme je suis sans nouvelle de votre part et que j'ai des témoins. Je fais un signalement à la Répression des fraudes et évidemment à UFC que choisir. Cordialement. Le 26.07.23 Je reviens vers vous avant de déposer plainte, et demander des dommages et intérêts. Il se trouve que depuis le début, j'étais dans le délai légal de 48h. J'ai acheté le téléphone le vendredi 16 juin 2023 à 14h28. Je me suis présentée à votre boutique le lundi 19 juin 2023 à 10h00, pour vous restituer le smartphone XIAOMI REDMI Note 12 gris. Le dimanche la boutique est fermée. Et heureusement, pour que les employés et les patrons des boutiques de la Galerie Nacarat, puissent se reposer et se retrouver en famille. La responsabe de votre enseigne ne m'a pas entendue, sur ce point. Elle a tout de même accepté de remplacer la batterie solaire défectueuse; qui m'a été remboursée, puisqu'au final la remplaçante ne fonctionnait pas. Je contacterai directement mon avocat, les forces de l'ordre ont d'autres urgences à traiter. Et je tiens également à vous informer, que je suis adhérente à UFC que choisir. Cordialement -------------------------------------------- Dernier avertissement ! Le 11.07.23 J'ai pris contact avec UFC que choisir. Je remercie votre vendeur qui a paramètré le mobile Xiaomi note 12 au mieux. Mais je ne peux toujours pas m'y adapter. Vous refusez toujours de le reprendre et de me rembourser. Si avant le 14 juillet, je n'ai pas de réponse écrite de votre part, cela va se régler en justice; avec demande d'indemnisation pour préjudices subis. La balle est dans votre camp. ---------------------------------------------------- Suite à votre réponse ci-dessous, je ne suis toujours pas satisfaite. Je me suis déplacée 2 fois en boutique. J'ai eu le service client welcom à 2 reprises. Je n'ai reçu que mépris et indifférence. Votre politique est à 2 vitesses pour gérer les problèmes rencontrés par vos cliens. Sans un geste de votre part, pour trouver une solution à l'amiable concernant cette mobile ; je contacterai UFC que choisir. Je vous laisse un délai de 2 jours pour décider. Je vous ai adressé, sur votre demande, en étant sûr cette fois que vous étiez de bonne foi, par mail : une copie du ticket de caisse. C'est courriel est resté lettre morte, sans réponse de votre part. En attente de réponse écrite de votre service client, pour un accord à l'amiable. Cordialement,"

"ARNAQUEURS ⚠️‼️ Ne leur faites pas confiance ils vous font souscrire à des offres sans vous en informer. J’ai acheté mon téléphone en leur disant que l’on ne souhaitait souscrire à aucune assurance, j’ai lu tous les documents que l’on a signé pourtant nous avons été débité abusivement de presque 100€ par semaine a partir du mois dernier sans explications. Heureusement que les banques sont réactives car ce n’est pas leur cas. Passez votre chemin si vous souhaitez un vendeur transparent et honnête."

"Je me suis rendue dans cette boutique pour acheter téléphone +forfait Bouygues pour ma fille... J'ai précisé je ne sais combien de fois que je ne voulais pas souscrire quoique ce soit d'autre, j'ai vraiment lu tout ce que je signais ! La vendeuse m'a rassuree, elle a bien noté sur mon dossier que je ne voulais pas souscrire, en a parlé avec son chef, bref elle m'a sorti le grand jeu ! Et me voilà avec déjà 330€ prélevés sur mon compte depuis début juin par Hubside sous l'intitulé Pack essentiel!! A fuir absolument !! EDIT Mon Achat date de 2022, j'ai eu un prélèvement chaque mois de 15,99€ intitulé Pack essentiel, je ne savais pas ce que c'était mais depuis juin 2023 c'est passé à 4999€+15,99€ par semaine... C'est auprès de ma banque qe j'ai.ompris que c'était Hubside et suite à mon achat de l'an dernier ! Je ne sais pas si vos vendeurs arrivent à se regarder dans une glace, c'est de l'arnaque pure !!"

"Incompétents Welcom m'appelle pour me prévenir que mon forfait augmentera, et qu'il me conseillait de passer dans une de leur boutique pour pouvoir choisir un nouveau forfait. Sachant très bien que je pouvais le faire, car m'étant renseigné via l'application, mais souhaitant les conseils d'un professionnel en plus, je décide donc de me rendre en boutique: En somme, 3 possibilités: - je pouvais abaisser mon forfait tout en payant 100 euros de frais - je pouvais payer un téléphone à la place + des frais un peu moins élevé - je ne pouvais pas changer mon forfait. En me rendant sur l'application de l'opérateur me vendant mon forfait, la, tout devient, subitement, possible ! ET SANS FRAIS. Comment l'expliquez-vous ? Pratiques commerciales plus que limites."

"Excellent accueil, nous sommes très bien conseillés. Je recommande vivement cette boutique. Personnel au top."

"je ne suis vraiment pas contente, je suis allée en boutique pour faire baisser mon forfait qui ne me servait plus beaucoup, certes, on l a fait on nous dit de ne pas sur consommer, je ne voulais pas de telephone neuf, vu que celui que j ai me va parfaitement, il n a que deux! on m a dit de donner un euro pour frais de dossier, , j ai demandé si mon telephone se cassait, à quoi je pourrais pretendre à ce moment là, pas de soucis vous pourrez en acheter un....et là surprise, elle me dit on offre un téléphone à chaque contrat!! ah bon merci , je repart avec mon téléphone et je me dis moi qui voulait ne pas sur consommer, je me retrouve avec un téléphone.... et chez moi je regarde le contrat et surprise je paye le téléphone 121€ , mon tort d avoir signé sans lire ce que je signais, et de faire confiance!! merci LEA F de bien m' avoir embobinée, vous êtes championne!! vous ne m'aurez pas deux fois , je ne mettrais plus les pieds dans cette boutique elle pouvait critiquer hubside et sa... , c est vraiment guère mieux achat du 15 mai"

"Très bon accueil à cette boutique par les 2 personnes présentes le 29/11/22. J'ai eu une explication claire pour mes démarches et un accompagnement pour finaliser mon achat d'un iPhone 14 pro Max Je vous remercie encore"

"Je me suis rendu dans cette boutique Welcom pour m’offrir le nouvel IPhone. J’ai été reçu dans une belle boutique très conviviale et par un groupe de conseiller très sympathique mais surtout à l’écoute. Je tiens à remercier le conseiller Ismet qui a pris en charge ma demande avec grand intérêt. Résultat du compte un IPhone 14 à un tarif très intéressant et un forfait téléphonique très adapté à mes besoins. Je ne peux que recommander cette boutique et remercier l’équipe Welcom."

"J’ai effectué un achat à Welcom le brezet le 1er octobre, j’étais plus que satisfaite du personnel. C’est un magasin que je recommanderais à tout le monde. Les deux demoiselles qui se sont occupés de moi s’appeler Léa. Elles sont adorables. Et leur collègue Ismet. Le seul inconvénient est le manque de fauteuil dans ce magasin !"

"Je me suis rendue en boutique pour acheter un téléphone, ce fut chose faite et suite à cet achat on m'a gentiment offert un écran protecteur en gel (ce que j'avais déjà sur mon ancien téléphone). J'ai donc laissé mon téléphone et je l'ai récupèré avec la protection. Après plusieurs semaines d'utilisation, le téléphone a malheureusement subit un choc et en me rendant en boutique pour le faire réparer, le vendeur m'indique que ce n'est pas un écran protecteur en gel mais un écran classique anti rayure. L'écran de mon téléphone a éclaté ce qui ne se serait très probablement pas produit avec un écran en gel. Je me suis rendue dans ce welcom où j'avais acheté le téléphone pour qu'on m'explique pourquoi je n'avais pas le bon écran protecteur, on m'a clairement pris de haut en m'expliquant que j'étais gonflée de venir demander des comptes sur un écran offert. En tout état de cause le problème à mon sens; que l'écran soit offert ou non j'ai quand même été trompé et aujourd'hui je n'ai plus de téléphone. La responsable enfin nouvelle responsable et pas peu fière d'ailleurs, m'a envoyé sur les roses en m'expliquant que j'étais gonflé de venir me plaindre. Enfaite j'aurais préféré payer un écran en gel plutôt qu'on me mente sur un truc gratuit. Visiblement on n'a pas la même éducation et le sens des responsabilités, dommage pour une responsable....d'autant que ce problème s'ajoute à de nombreux autres soucis avec la boutique."

"Quelle surprise n’ayant rien acheté chez eux ni même signé un papier simplement une négociation annulée après avoir remarqué qu’il remplissent les fameux documents hubside avec mon rib et pièce d’identité que je pensais servir pour mon contrat téléphonique (si je ne regarde pas l’ordinateur je ne l aurais même pas eu en argument commercial non les clients n’ont pas besoin de savoir ) de l’escroquerie tout simplement et cette méthode permise dans une grande surface reconnue de la ville de Clermont-Ferrand !!! Vérifier vos comptes 50€ prélevé ce jour sans aucune autorisation de prélèvement incroyable!!!! Bien entendu welcom je viens vers vous et ma banque rapidement ainsi que la galerie qui cautionne ce genre de commerce !"

"Passé votre chemin!!! Un manque de professionnalisme certain!!! Ma maman a laissé un iPad pour changer une batterie, on lui a annoncé 48h et elle l'a récupéré plus de 3 semaines après et avec un bouton abîmé alors qu'il marchait très bien avant d'être déposé! En plus ils se sont permis de faire les offusqués et de dire que c'était nous les malhonnêtes!!! On a payé parce que nous nous sommes correctes mais je vous déconseille d'apporter vos appareils si vous y tenez!"

"Vendeuse dispo et souriante. Seul bémol, j'ai montré mon tél actuel et acheté un nouveau, fournir l adaptateur ( même payant) aurait été top. Du coup dommage, mais je préfère retourner dans une boutique ou je n'ai pas besoin de faire des allers retours et un service 100%. Étant en campagne (25 min sans bouchons) je privilégie les boutiques service parfait plutôt que très bon"

"Après un passage catastrophique dans cette boutique il y a maintenant deux ans, celle ci m’a recontacter pour faire le point sur mes offres il y a 2 mois. A ma grande surprise je suis tombé sur une nouvelle équipe très professionnelle. Je suis reparti avec une très bonne offre. J’étais tout de même retissent et attendu mes premières factures .. et ... les prélèvements étaient bien ce qui avait était convenu avec l’une des managers du magasin ( une jeune femme qui s’appelle Sonia il me semble ) Je ne regrette finalement pas du tout d´y avoir remis les pieds. Je reviendrai l’an prochain et espère retomber sur cette charmante jeune femme."

"Très content, l'accueil est très bien. Je me rends dans cette boutique depuis X année je n'ai jamais été déçu. Je passe très souvent dans cette boutique. Je recommande vivement ce magasin et le personnel !"

"Je recommande vivement cet établissement et surtout Cindy qui a été d une extrême gentillesse, patience et professionnalisme envers moi. Grâce à ses conseils, j ai fait des économies sur mon forfait, elle m'a guidé pas à pas pour l achat de mon nouveau portable. N y connaissant rien, elle n a pas hésiter à prendre son temps pour tout m expliquer jusqu'à ce que ce soit plus clair pour moi . Sincèrement ça fait du bien de tomber sur un accueil comme ça . Un grand merci."

"Après un malentendu avec la boutique, qui me devait 320 euros j’ai pu faire la rencontre du directeur qui a su reconnaître ses parts de responsabilité et à tout mis en œuvre pour régler cette histoire dans les plus bref délai. Malgré cette mésaventure je recommande : personnel très compétent, sympathique et à l’écoute."

"J'achète dans cette belle boutique un protège écran, sur mesure, pour un SmartPhone 35€. Malgré une pose méticuleuse celui-ci ne fonctionne pas. Défauts de conception. Reprise de l'écran défectueux. Pas de remboursement, uniquement un avoir. La prochaine fois, je l'achèterais en ligne. Le même vu sur le net 15€ de moins."