Welcom | Téléphones, reconditionnés, forfaits mobile, box internet fibre, réparation et reprise

"Conseiller attentif à l’écoute de mes besoins pour m’apporter une réponse claire et une proposition de solution argumentée"

"Kilian et Emma ont été au top, Super service clients, Super énergie !"

"Super accueil prend bien le temps de nous expliquer comment sa fonctionne avec le sourire bien sûr très ravis de notre passage Merci Emma"

"Bien accueilli en boutique, vendeurs souriants. Bien reçu et bien conseillé"

"Au top ! Super accueil d'Emma ! C'est pro, efficace et sympathique."

"Services très bien. J’ai acheté un nouveau téléphone en passant chez Bouygues, bon tarifs, bon accueil."

"Très sympa souriant très competent"

"Je recommande à 100% je suis tomber en panne de téléphone lors d'un anniversaire autant vous dire que c'était pas le moment idéal je me suis rendu chez welcom et j'ai été dépanner en 5 minutes j'ai quitter la boutique avec le sourir et en les remercient bien la personne qui m'a reçu à été agréable et super competent"

"Téléphone acheter reconditionner .la batterie qui ne charge plus.j'ai fait réparer un tel que j'avais casser et welcom me remboursait la réparation.. Depuis novembre j'attends 60 euro, Tout va bien tant que l'on as pas de problème chez eux.les vendeurs sont sympa mais le service après vente est nul.."

"J’ai acheté mon téléphone là-bas, le personnel donne de beaux conseils et vous aide avec tous leurs moyens sont très sympathiques franchement parfait, merci beaucoup"

"Franchement, rien à dire le personnel très sympa et bien à l’écoute que ce soit au téléphone ou en magasin, je veux conseille fortement"

"Équipe sympa!se sont très bien occupé de nous!"

"Je ne comprends pas pourquoi Welcom à choisi Karapass pour assurer ses clients. Cette assurance est incompétente et de mauvaise foi. J'ai été escroqué de 14,99 euros impossible de communiquer. Surtout ne pas souscrire d'assurance si vous ne voulez pas de problème."

"Emma est très pro et de bons conseils"

"Des vendeurs d'une grande amabilité et d'une grande patience avec les personnes comme moi qui ne sont pas très techniques modernes. Je recommande vivement leur boutique si vous voulez changer de téléphone portable en étant bien accompagné pour gérer l'ancien sur le nouveau. Merci à toute l'équipe."

"Attention grosse arnaque ! Magasin d'escrocs !!! Ils ont fait souscrire à mon père, une personne âgée, pour un téléphone portable d'une valeur de 70 euros, une assurance à 15 euros par mois sans l'informer. Aujourd'hui évidemment c'est une vraie galère pour arriver à résilier cette assurance. Vous êtes vraiment malhonnêtes. Je déconseille fortement de vous rendre dans cette boutique."

"Si vous souhaitez un nouvel abonnement, déplacez-vous directement en boutique Bouygues. J’ai découvert avec un conseiller qu’ils m’avaient mis un téléphone en location à 8 € par mois (alors qu’il avait été présenté comme offert par le vendeur…). Il y a deux ans, suite à l’achat d’un téléphone, j’avais souscrit une assurance que j’ai résiliée il y a quelques mois par lettre recommandée, comme indiqué par le vendeur. Pourtant, les prélèvements continuent toujours sur mon compte… Une vraie catastrophe, cette chaîne de magasins."

"Bonne accueil. Bon renseignements technics. Super bonbons en caisse. Merci beaucoup."

"Top, rapide et efficace. Manque juste de choix sur les coques de téléphone fréquemment en"

"Tout les welcom sont pareil des voleurs il vous font signer des truc en grossissant les contrat et oublie de vous annoncer que le téléphone et à 8 e par mois pendant tant de mois en plus du forfait des escros"

"Je suis venu a Welcom pour faire marcher le commerce local quelle erreur.. Vous venez pour prendre un forfait de téléphone et le vendeur vous informe (après avoir signé pour autoriser les prélèvements bancaires) qu'il vous a également inscrit à un pack d'assurance sans vous demander votre avis. D'ailleurs c'est une vraie galère pour se désinscrire de cette assurance (très coûteuse en plus de celà). 20 min au téléphone pour pouvoir résilier."

"Excellents accueil et conseil ce jour des adorables collaborateurs de ce point de vente. Le jeune homme très calé en technique a pris le temps de nous conseiller avec une gentillesse extrême. Je recommande sans hésiter. Un grand merci !"

"Une arnaque sans nom, voler des gens qui demande conseil.. . Ils mentent . Un magasin qui ne devrait pas existe. Du vol incarné"

"Vendeur F. à l'écoute, de bons conseils, compétant et efficace! Heureusement qu' il reste encore des commerces de téléphonie mobile où l'on peut réellement échanger avec des conseillers. Je recommande."

"Vendeur souriant et de bon conseiller. Je ne savais pas trop ce que je voulais de base et le vendeur a été très patient et vous laisse bien regarder. Mon frère et sa copine ont aussi pris leur téléphone là bas et franchement aucun de nous est déçu."

"Vendeur positif et souriant a su rendre ma vie plus facile et plus pratique. Je recommande welcom à 200%. Le vendeur je crois Florian est très implique dans son travail"

"Honteux ! Je ne recommande surtout pas. 190€ de forfait prélever alors qu’on vous promet 34,99. Injoignable par téléphone, on vous dit un forfait sans engagement qui finalement en allant sur l’application vous êtes engagé 2 ans."

"Dommage qu’on ne peut pas mettre zéro! Je suis passé à la boutique la semaine dernière Car il y a un an environ, et j’ai acheté une coque et un verre trempé garanti à vie. La personne m’avait Dis le jour où vous voulez la changer, vous revenez au magasin et on vous la changera. La semaine dernière je retourne au magasin pour faire changer ma coque et mon verre trempé et là on me dit ah non mais Mme on ne peut pas il fallait vous inscrire sur le site. Je leur explique qu’on ne m’a jamais dit ça, alors ils envoient Un mail au fournisseur Et le responsable me dit que si le fournisseur ne peut rien faire eux, ils font un geste commercial en me redonnant Une coque et un verre trempé exceptionnellement. Je retourne au magasin après une semaine en leur disant que je n’ai toujours pas eu de retour et là on me dit ah oui, ils ont bien répondu Ils m’ont dit qu’ils pouvaient rien faire. Du coup je suis désolé Mme, mais nous pourrons rien faire. Je lui explique que la dernière fois, il m’a dit qu’il me fera un geste commercial. Et là on me dit non pas du tout, débrouillez-vous. C’est vraiment Inadmissible payer 60 € pour une garantie vie, alors qu’on ne donne pas les conseils qu’il faut, et par-dessus on promet des choses qu’on ne fait pas derrière. Bravo, a vous et surtout Antoine, qui m’avait promis un geste commercial qui n’a pas tenu sa parole. Et puis quand je vois les autres avis, et ben dis donc vous allez faire faillite."

"Je suis allée faire les réparations de mon téléphone, tout s’est bien passé. J’avais un peu peur de laisser mon iPhone mais Antoine s’est chargé personnellement de mon dossier ! Je recommande !"

"A FUIR ! Changement de forfait réalisé en Octobre dernier chez Welcome (client fidèle depuis plusieurs années). Suite à cette visite : - prélèvement pour le remboursement d'un téléphone qui n'a jamais été acheté (5€ par mois sur 2 ans !) - le montant du forfait et des avantages accordés ne correspond pas du tout à ce qui est convenu Lorsque l'on tente avec les équipes de rétablir le problème, le vendeur qui a effectué le contrat ne travaille plus à la boutique... Antoine n'a fait que fuir le problème et semblait complètement en avoir rien à faire, heureusement que Florian était là pour essayer de trouver des solutions. Résultat : - 6 mois pour se faire rembourser le prélèvement mensuel du téléphone sorti de nul part. (120€ quand même qu'il a fallu réclamé je ne sais combien de fois) - une dizaine de visites à la boutique et une dizaine de coups de téléphone. Au final, les prélèvements mensuels pour les forfaits ne correspondent toujours (à quelques euros près). C'est à rien n'y comprendre même les vendeurs ne peuvent donner d'explications. En voulant gagner quelques euros, on a fini par en perdre beaucoup. Un conseil : passez votre chemin"

"Équipe très sympathique, ambiance au top, j'espère que les vendeurs vont rester longtemps car ils sont géniaux ! Je recommande à 100% Ps: merci de m'avoir trouvé le site que je demandais ! Tata Paulette"

"Bon vendeur par contre aucune explication sur une souscription a une protection de cybersecurité et même pas expliquer que il fallait appeler pour résilier résultat prélèvement depuis un mois. Offre de remboursement de 80€ pour le téléphone que j'ai acheter pas valable car mon téléphone est pas éligible publicité mensongère faites par le vendeur"

"Changement de forfait passe de 180 GO à 150 GO, prix de base 38,99 € avec remise BOX - 5 € et remise supplémentaire - 10 € je devais payer 23,99 € par mois. Ma facture est de 33,99 € la remise de 10€ n'a pas été faite, quand j'y retourne la demoiselle n'en a rien a faire, dit qu'elle n'y est pour rien et que c'est Bouygues. Faire signer des papiers avec de fausses remises, c'est de l'arnaque et de la malhonnêteté. Dommage pour le responsable de la boutique qui avait l'air d'être sérieux, il devrait surveiller son personnel qui ne l'est pas du tout ..."

"A FUIR!!! Nous avons emmener un téléphone à réparer le 11 octobre pour vitre cassé, le vendeur annonce 1 semaine d’attente. Nous avons été balladé durant 2 mois en nous disant au départ qu’il n’était pas arrivé ensuite le colis était perdu et ensuite ils ont retrouvé le colis et puis de nouveau le colis a été perdu !! Tout ça bien sûr sans jamais nous passer un coup de fil pour nous avertir !! C’est toujours nous qui nous nous sommes déplacés ! Nous avons enfin réussi au bout de 2 mois à ce qu’il nous trouve un téléphone équivalent afin de remplacer celui qui a disparu !! Mais il a fallu se mettre en colère car encore 2 fois ils nous promettaient un téléphone qui n’arrivait jamais ! si nous aurions laissé faire je pense qu’il serait toujours en train de nous balader !! J’ai mis une étoile mais ça ne mérite même pas d’en mettre 1 !! Magasin vraiment à fuir !!"

"J'avais besoin d'acheté un nouveau téléphone . J'ai été reçu et très bien accueilli par Florian, sa collègue est très agréable aussi. Il a pris en compte ma demande et adapté mon achat en fonction du budget que j'avais annoncé suite à sa demande. Il a répondu à mes diffferentes questions Je suis ravie de mon nouveau téléphone. Je recommande cette boutique pour vos futurs achats de téléphones ou accessoires."

"Venu en magasin le 23 septembre, pour changer de box et de téléphone. J’ai eu un prise en charge rapide et un accueil très agréable. Équipe à l’écoute, réactif. Un grand merci à Antoine et Antony."

"Achat réalisé au Welcom de la galerie marchande de Carrefour/Feurs 42 : Totalement satisfaite de la qualité de l'accueil et du conseil. Vendeur vraiment aimable, agréable, à l'écoute. Accessoire acheté de très bonne qualité, garanti à vie. Certes, on trouve moins cher ailleurs, mais pour la planète et ma tranquillité, j'apprécie d'acheter durable 😄🌞"

"Je suis allee en boutique pour prendre une box. J’ai ensuite attendu 2 semaines pour qu’on vienne me l’a brancher. Deux hommes sont arrivés. Il faut maintenant etre deux pour brancher un fil. On m’a dit par sms que l’operation pouvait durer 3h moi ils sont rester environ 20 min. Je vais payer 2 hommes pour me brancher un fil ??? Et en plus de ca ils ont fait ca a la rache, je me retrouve avec un fil qui pend en plein milieu de mon salon et devant un placard. Il est hors de question que je paye une telle « installation »"

"Que dire??!!! Nous y sommes allés pour changer d'opérateur car ce dernier, pris chez eux l année d avant avait doublé le tarif.... Donc changement d opérateur pour deux lignes, en gardant les mêmes numéros..... Or, il a fallut plusieurs visites et coup de téléphone car , bien évidemment, rien n avait été fait....après plusieurs tentatives nos numéros de téléphone enfin repris par le nouvel opérateur !!! Puis les factures arrivent d une part par l ancien opérateur et celles du nouvel opérateur bien au dessus du prix!!! Résiliation non effectuée, et les remises pour le nouveau non activées !!! Quel manque de sérieux !!! Il faudrait peut être commencer à travailler correctement et faire le nécessaire en temps et en heure, ne serait ce que par respect pour les clients!!! Je ne recommande pas du tout, la prochaine fois, nous ferons tout via internet, de chez nous, sans attente et en une fois !!!!!!"

"Bonjour, alors par où commencer comme le précédent commentaire je suis venu en boutique fin décembre car mon abonnement Coriolis allez passer de 19,99 à 29,99 et donc savoir si je pouvais réduire cette offre.Le vendeur qui à la base est de Montbrison m'a vendu une offre avec un abonnement Bouygues forfait 130go 5g avantage smartphone à 19,99 avec remise 2€ ce qui devait faire 17,99. Par la même occasion il m'a vendu une offre fibre Bbox Ultym Fibre Internet-TV-Téléphonie à 47,99 euros/mois, engagement 12 mois Remise de 20 euros / mois pendant 12 mois Durée d'engagement de l'offre : 12 mois Location de la Box : 3 €/mois avec 49 euros frais de mise en service qui suite à ma question devrait être gratuite à la place d'une offre ADSL à 42 euros chez SFR donc intéressant. Avec tout ceci 3 options d'essai gratuit le 1er mois (canal sat,ocs,protect)à résilier 1 mois après en boutique et à partir de la c'est le drame pourtant résonne encore dans ma tête la phrase du vendeur qui me disait vous allez faire pas mal d'économie 😄. 1ere surprise🤔 prélèvement 28,18 canal sat le 15 février sans avoir donné de mandat de prélèvement je tiens à préciser donc j'appelle canal sat tout est normal,j'ai bien souscrit une offre que c'est pas gratuit le 1 et mois et que je suis engagé,je repasse donc chez wellcom et en gros c'est démerdé vous.Je rappelle canal sat impossible de se faire rembourser donc arnaque très bien ficelé entre Bouygues,canal et wellcom et je réussis tant bien que mal à résilier l'offre avec des menaces de porter plainte à la répression des fraudes. Dans un deuxième temps je résilie les deux autres options soit disant gratuites car wellcom bien-sûr ont pas voulu prendre le temps de le faire 😡. 2 ème surprise 18 février prélèvement 44,18 de l'abonnement portable je décide d'appeler direct Bouygues qui me confirme que l'abonnement est bien 39,99 et qu'avec le prorata du mois de janvier ça fait bien 44,18, j'explique donc ce qu'il en est et soi-disant erreur de leur part ils me font donc un geste commercial de 20 €pendant 12 mois ce qui revient à 19,99 l'abonnement au lieu de 17,99 quand même à la base...Va savoir après comment vont se passer les 12 autres mois supplémentaires car oui engagement 24 mois. 3 ème surprise 28 février prélèvement 29,99 de Coriolis apparemment dernière facture au prorata (je comprends pas à la base l'abonnement Bouygues aurait dû commencer après la résiliation et j'aurais dû donc payer le mois d'après 🤔)et ça ne s'arrête pas là bien-sûr... 4 ème surprise 31 mars prélèvement 82,47 coriolis pour frais de résiliation de mon ancien abonnement alors qu'on m'en avait pas parlé mais c'est pas grave car soit disant c'est pris en charge par Bouygues à hauteur de 100 euros pour des frais de résiliation sauf que c'est faux ce sont les frais de résiliation pour les box qui sont pris en charge et non pas les abonnements téléphonique portable...et enfin c'est déjà pamal 5 ème surprise les frais de mise en route pour la box de 49€ doivent être payé à la première facture box qui à ce jour n'est même pas installé car le technicien n'arrive pas à passer la fibre dans la gaine mais comme m'avait dit wellcom ne vous inquiétez pas tout sera mis en œuvre et à notre charge pour faire l'installation lol je dirais même plus ptdr😄😄😄. Donc conclusion et je vais peser mes mots équipe incompétente, ils sont là que pour vendre et SAV c'est 0 il faut se démerder par soit même comme ils ont bien pu me le faire comprendre... À ce jour cela m'a coûté beaucoup plus d'argent pour changer d'offre que de rester sur ce que j'avais sans oublier le temps passer au téléphone. Bref j'entends encore cette fameuse phrase qui résonne dans ma tête et que le vendeur a pu me dire,en tout cas j'espère bien le retrouver et je crois qu'il est sur le site de Montbrison. Dernières choses je ne suis pas dans le besoin mais j'imagine les gens qu'ils le sont et surtout en cette période qu'un tel manque de professionnalisme et d'incompétence peuvent mettre à mal une personne voire même une famille et que tout ceci est vraiment lamentable."

"Le premier jour ou j'y suis allé, personnel parfait évidemment je venais acheter un téléphone et par la même occasion changé de forfait..on me fait redescendre la semaine d'après pour finioler la paperasse, par la même occasion je demande aux vendeurs si mon téléphone charge en induction. Oui madame il charge en induction. J'achète un chargeur à induction et forcément cela ne fonctionnait pas, je les rappelle j'ai eu un nous nous sommes trompé. Je me retrouve donc avec un appareil d'aucune utilité..Mais là la goutte d'eau on vous fait signer des papiers vous aurez tel forfait à tel prix, bizarrement les retraits sur mon compte ne disent pas la même choses.. J'ai changé mon avis Google parce que l'or de la vente tout va bien après c'est fini..on vous fait signer de la paperasse mais la parole ne suit pas.. Au risque que je redescende vous voir welcom il a vraiment des choses à modifier ! Cordialement"

"Très insatisfait, grosse arnaque suite à la souscription d'un forfait Bouygues Télécom Sensation 90Go 5G Aventages smartphone prévu à 41,99€ avec remise 19€ ,souscri le 21 09 2022. Je me retrouve avec un forfait sensation 170Go 5G Aventages smartphone á 48,99 €avec remise 17€ je suis toujours en train de chercher á obtenir ce que j'ai signé au mois de septembre. Pour moi ce magasin n'est vraiment pas recommandable,je n'en fais pas la pub"

"Je suis venu aujourd'hui pour changer de téléphone et de forfait. Je suis tomber sur Florian un vendeur super sympa souriant et déjà très professionnel. Merci pour le sens du service client 👍👍👍 je recommande"

"Nous avons eu à faire à Florian. Jeune commercial sympa, dynamique et souriant. Il met tout en œuvre pour satisfaire sa clientèle. Disponible, il trouvera toutes les solutions nécessaires et apportera son expérience pour vous aider. Il se soucie des remarques qui lui sont faites. Il sait également être à l’écoute. Si vous passez par cette boutique, je vous recommande Florian."

"Service client d’une qualité affligeante. Manque d’information flagrant vis à vis du client. C’est facile de faire signer des documents sur tablette. On m’avait promis un remboursement de 100 euros, je n’en ai jamais vu la couleur. On m’a fait espérer pendant plus de 3 mois pour finalement me dire que le siège avait refusé le remboursement alors que chaque semaine on me disait que c’était acté et qu’ils attendaient le chèque. Et que dire de l’attitude d’une certaine vendeuse!!! Très très déçu et je ne conseille vraiment pas."

"Visite effectuée pour un changement de fournisseur d'accès à internet à la boutique de Feurs où j'ai été accueillie par Florian. Vendeur au top, très professionnel, disponible, fort sympathique et souriant. Très à l'écoute, Florian a su me proposer la meilleure offre qui correspondait à mes besoins. Je recommanderais ce lieu à mes proches sans aucune hésitation. Bonne continuation à vous."

"Expérience vécue le 13 octobre 2022 J’ai été accueillie par Antoine et Florian a l’agence de Feurs . Ils ont étés d’un professionnalisme au top. Ils ont su faire preuve d’une grande patience aussi bien pour le choix du téléphone que pour le forfait. Ils ont su se rendre disponibles pour m’aider dans les jours suivants pour divers services. Personnel réactif, disponible, à l’écoute, et extrêmement sympathique. Mon expérience avec Antoine et Florian fut très agréable et réconfortante, c’est tellement important de se faire conseiller correctement. Une confiance s’est instaurée je vous conseille sincèrement ces vendeurs si vous désirez être bien conseiller avec un bon suivi. Sandra."

"Vendeurs ne possédant aucune base de relationnel. Nonchalance et manque de respect au rendez-vous Merci pour ce moment comique où j’ai bien cru que le vendeur aux yeux bleus nous faisait une camera cachée tellement il était hautain, coincé dans sa veste de costume à carreaux les mains dans les poches. A défaut de nous avoir vendu un téléphone il nous aura bien fait halluciner Allez à Carrefour c’est le même prix et les vendeurs sont professionnels"

"Équipe super sympa et donne de bons conseils. Prends le temps d'expliquer. Choix important de téléphones et autres accessoires. Petit plus : effectue les réparations de mobile et propose des protections écran en gel. Je recommande ce magasin de téléphonie mobile"

"C'est toujours délicat de laisser un avis vraiment négatif, mais je pense que ça pourra sauver des dépenses pour certains. Les vendeurs sont souriants et sympathiques et surtout ils essaient de vendre leur produit en dépit du bon sens et de la problématique client. Leur protection d'écran est probablement le produit le plus faible que j'ai jamais vu dans ce domaine. Une espèce de résine qui marque INSTANTANÉMENT et définitivement avec un simple glissement d'ongle. A éviter à tout prix pour ma part. Cet avis est le mien et n'engage que moi. Mais pour trente euro c'est nettement inférieure à n'importe quel produit à 10 Euro. J'oubliais, il a été posé largement excentré."